Кейс Leba: бренд, стратегия и продвижение, часть 1

16.12.2020

Леба — ведущий сервис доставки продуктов из супермаркетов в Узбекистане. С 2016 года ребята дарят время людям и делают быт семей проще. Они доставляют все нужные товары и продукты из магазинов до порога дверей. В этой части мы расскажем о том, как подарили старому бренду новую жизнь и создали стратегию развития продукта.

Онлайн-торговля только начала развиваться в Узбекистане. Во многом благодаря Лебазару: за последние 2 года инвестиции в развитие продукта перевалили за 1 млн $, а сам сервис стал лидером по количеству заказов.

Процесс работы сейчас обстоит так: от пользователя поступает заказ через сайт, приложение или телефон. Сборщики, которые собирают товары в локальных магазинах, получают этот заказ. После того, как все товары собраны, курьер забирает пакеты и доставляет их до дверей клиента.

Новая история старого бренда

Мы работали над проектом ещё до ребрендинга, работая над рекламой и маркетингом продукта. Погружаясь в бизнес-процессы, логику работы и экономику, мы начали вести бэклог проблем, которые обсуждали с руководством: что можно дать пользователю, какие процессы могут работать лучше и как масштабироваться дальше.

Превращение в маркетплейс

Нашей целью было масштабирование сервиса и увеличение капитализации. Выстроенные процессы позволяют нам доставлять не только продукты из супермаркетов, но и товары других вендоров. Это подразумевает подключение партнёров, которые будут реализовывать свои товары посредством Лебазара, а сам сервис получает процент с реализованных позиций. Проще говоря: превратить сервис доставки продуктов в маркетплейс, что позволяла операционная модель.

Первые сложности


Текущий сайт, приложения и бизнес процессы были созданы давно и довольно сложны в расширении. Мы разработали решение, которое включало в себя масштабное обновление дизайна, бренд, позиционирование и разработку нового проекта.

Встречайте — Леба!

Леба — коротко, лаконично, мощно. Позиционируем сервис как маркетплейс, а не рынок с продуктами. Короткое название легче запомнить, оно склоняется на русском языке, лучше сочетается с сопутствующими сервисами и выглядит стилистически-привлекательней.

Сотни мировых концернов идут к сокращениям из года в год: Минимализм в логотипах, стилистике, названии. Краткое и лаконичное название позволяет быть узнаваемым, врезаться в память. Внедрение новых сервисов заставит людей взглянуть на продукт иначе. Мы не потеряем действующую аудиторию: им неважно, как называется полюбившийся сервис, зато привлекать новую станет проще.

Помогаем по жизни — не просто слоган. Миссия Лебы — дарить людям время, делать быт семей проще, помогать получать радость от жизни и чувствовать себя свободными от ежедневных походов в магазин. Доставка — не блажь, а необходимость современного мира. Это быстро, удобно и доступно для всех слоёв населения. Наша задача — утвердить эту мысль в новом бренде.

Клиент, испытавший негативный опыт с Lebazar, едва ли захочет его повторить. Ему будет всё равно, что там внутри, ведь в голове уже устоявшийся шаблон. Таких пользователей очень много и важно вернуть их назад.

Лебазар устоялся у людей как рынок, маркет для продуктов. Новый сервис мы позиционируем как маркетплейс, на котором приобретаются любые бытовые и электронные товары от различных вендоров. Ассоциация с базаром хороша для продуктов, но придаёт дешевизны для других категорий товаров, которые будут присутствовать. Название, как хороший текст: стоит сокращать, если это не приводит к потере смысла.

Новый логотип

Чтобы создать айдентику для главного представителя онлайн-торговли Республики нам предстояло глубже изучить, чем живут люди. Погрузиться в историю, культуру и людей. Новый логотип — консолидация качеств Лебы и менталитета страны. Первостепенная задача лого — выделять бренд на рынке. Отсюда следует, что если логотип не уникален, в нем нет смысла. В нашем случае мы разработали с учётом нескольких важных ассоциаций:

  • Бумеранг — скорость доставки, означает рост и развитие. Этот знак обыгрывается в нескольких итерациях. Зелёный цвет — спокойствие, природу, умиротворение, рост и гармонию.
  • Банан — ассоциация с доставкой продуктов, как основное направление в первое время. Сам по себе ярко-жёлтый — символизирует силу интеллекта и быстрое принятие самых сложных решений.
  • Полумесяц — знак из флага Узбекистана и восходящая луна, символизирует перспективы прогресса и совершенствования бренда.

Знак хорошо показывает себя и без текста. Он запоминается с первого взгляда, а цветовые решения проработаны с учётом нового позиционирования бренда. Зелёный — показывает дружелюбие и олицетворяет спокойствие. Фиолетовый — внушает доверие, а золотой — демонстрирует смелость.

Помогаем по жизни — не просто слоган

Миссия Лебы — дарить людям время, делать быт семей проще, помогать получать радость от жизни и чувствовать себя свободными от ежедневных походов в магазин. Доставка — не блажь, а необходимость современного мира. Это быстро, удобно и доступно для всех слоёв населения. Наша задача — утвердить эту мысль в новом бренде.

Заявим о себе громко

Мы спроектировали рекламные концепты для YouTube и проработали их с учётом целевых аудиторий и маркетинговых целей. Написали сценарии, договорились с актрисой с канала Bon Apetit и спланировали съёмки совместно со Slonmedia.

Ролик ниже создавался с целью оповестить текущую аудиторию о предстоящих изменениях.

Одна из основных платёжеспособных аудиторий — клиенты из-за рубежа. Они заказывают продукты и товары своим близким регулярно. Мы настраивали эту рекламу на людей, которые родились в Ташкенте и сейчас живут в другой стране. Спойлер: это позволило нам привлечь заказы из 16 новых стран.

Мы разработали концепт и сняли видео для этой аудитории:

Здесь мы развеивали основную боль местной ментальности: приверженность паттерна, что доставка — дорого и вообще для буржуев. Фраза «bor ishini qil» — переводится как «не твоё собачье дело».

Нам понадобилось 20 дублей для идеального произношения 😬. В итоге мы решили оставить тот вариант, который оказался неправильным, но наиболее колоритным и смешным для местных.

Контент

Реорганизовали контент в соцсетях. Ориентируясь на потребности пользователей разработали медиаплан и ушли в сторону простых 3D анимаций для постов. Это была гипотеза, которая сработала. Мы не только повысили виральные охваты и количество подписчиков, но и были замечены брендами, которые предложили совместные коллаборации — в последствии мы договорились с Coca-cola, Bonduelle, Nestle.

Что по цифрам

Платящий клиент из целевых городов доставки — 2,5 $, из-за рубежа — 10 $. Вторые для нас очень важны, потому что их средний чек выше, а периодичность заказов — чаще.

За 2 месяца % возврата клиентов вырос на 17%. Чтобы повысить текущий процент возврата, мы изменили стратегию менеджмента. Отказались от пластмассовой модели формальных извинений, которая только злит пользователей. Любой косяк компенсировался клиенту в материальном эквиваленте, а фразы про сожаления и «качели» покупателя стали табу.

Все обрело волшебный алгоритм: есть проблема А, в которой виноват сервис, то решением будет Б в срок не позднее C с компенсацией пользователю ввиде X. Чтобы это воплотить, мы написали «путеводители» для персонала, которые впоследствии стали своеобразным вики для курьеров и менеджеров. А для того, чтобы это работало, привязали правила к их заработной плате.

Привлечение партнеров к сервису

Ещё мы создали короткое видео для привлечения потенциальных партнёров для добавления их товаров на маркетплейс.

Леба — ведущий сервис доставки продуктов из супермаркетов в Узбекистане. С 2016 года ребята дарят время людям и делают быт семей проще. Они доставляют все нужные товары и продукты из магазинов до порога дверей. В этой части мы расскажем о том, как подарили старому бренду новую жизнь и создали стратегию развития продукта.

Онлайн-торговля только начала развиваться в Узбекистане. Во многом благодаря Лебазару: за последние 2 года инвестиции в развитие продукта перевалили за 1 млн $, а сам сервис стал лидером по количеству заказов.

Процесс работы сейчас обстоит так: от пользователя поступает заказ через сайт, приложение или телефон. Сборщики, которые собирают товары в локальных магазинах, получают этот заказ. После того, как все товары собраны, курьер забирает пакеты и доставляет их до дверей клиента.

Новая история старого бренда

Мы работали над проектом ещё до ребрендинга, работая над рекламой и маркетингом продукта. Погружаясь в бизнес-процессы, логику работы и экономику, мы начали вести бэклог проблем, которые обсуждали с руководством: что можно дать пользователю, какие процессы могут работать лучше и как масштабироваться дальше.

Превращение в маркетплейс

Нашей целью было масштабирование сервиса и увеличение капитализации. Выстроенные процессы позволяют нам доставлять не только продукты из супермаркетов, но и товары других вендоров. Это подразумевает подключение партнёров, которые будут реализовывать свои товары посредством Лебазара, а сам сервис получает процент с реализованных позиций. Проще говоря: превратить сервис доставки продуктов в маркетплейс, что позволяла операционная модель.

Первые сложности


Текущий сайт, приложения и бизнес процессы были созданы давно и довольно сложны в расширении. Мы разработали решение, которое включало в себя масштабное обновление дизайна, бренд, позиционирование и разработку нового проекта.

Встречайте — Леба!

Леба — коротко, лаконично, мощно. Позиционируем сервис как маркетплейс, а не рынок с продуктами. Короткое название легче запомнить, оно склоняется на русском языке, лучше сочетается с сопутствующими сервисами и выглядит стилистически-привлекательней.

Сотни мировых концернов идут к сокращениям из года в год: Минимализм в логотипах, стилистике, названии. Краткое и лаконичное название позволяет быть узнаваемым, врезаться в память. Внедрение новых сервисов заставит людей взглянуть на продукт иначе. Мы не потеряем действующую аудиторию: им неважно, как называется полюбившийся сервис, зато привлекать новую станет проще.

Помогаем по жизни — не просто слоган. Миссия Лебы — дарить людям время, делать быт семей проще, помогать получать радость от жизни и чувствовать себя свободными от ежедневных походов в магазин. Доставка — не блажь, а необходимость современного мира. Это быстро, удобно и доступно для всех слоёв населения. Наша задача — утвердить эту мысль в новом бренде.

Клиент, испытавший негативный опыт с Lebazar, едва ли захочет его повторить. Ему будет всё равно, что там внутри, ведь в голове уже устоявшийся шаблон. Таких пользователей очень много и важно вернуть их назад.

Лебазар устоялся у людей как рынок, маркет для продуктов. Новый сервис мы позиционируем как маркетплейс, на котором приобретаются любые бытовые и электронные товары от различных вендоров. Ассоциация с базаром хороша для продуктов, но придаёт дешевизны для других категорий товаров, которые будут присутствовать. Название, как хороший текст: стоит сокращать, если это не приводит к потере смысла.

Новый логотип

Чтобы создать айдентику для главного представителя онлайн-торговли Республики нам предстояло глубже изучить, чем живут люди. Погрузиться в историю, культуру и людей. Новый логотип — консолидация качеств Лебы и менталитета страны. Первостепенная задача лого — выделять бренд на рынке. Отсюда следует, что если логотип не уникален, в нем нет смысла. В нашем случае мы разработали с учётом нескольких важных ассоциаций:

  • Бумеранг — скорость доставки, означает рост и развитие. Этот знак обыгрывается в нескольких итерациях. Зелёный цвет — спокойствие, природу, умиротворение, рост и гармонию.
  • Банан — ассоциация с доставкой продуктов, как основное направление в первое время. Сам по себе ярко-жёлтый — символизирует силу интеллекта и быстрое принятие самых сложных решений.
  • Полумесяц — знак из флага Узбекистана и восходящая луна, символизирует перспективы прогресса и совершенствования бренда.

Знак хорошо показывает себя и без текста. Он запоминается с первого взгляда, а цветовые решения проработаны с учётом нового позиционирования бренда. Зелёный — показывает дружелюбие и олицетворяет спокойствие. Фиолетовый — внушает доверие, а золотой — демонстрирует смелость.

Помогаем по жизни — не просто слоган

Миссия Лебы — дарить людям время, делать быт семей проще, помогать получать радость от жизни и чувствовать себя свободными от ежедневных походов в магазин. Доставка — не блажь, а необходимость современного мира. Это быстро, удобно и доступно для всех слоёв населения. Наша задача — утвердить эту мысль в новом бренде.

Заявим о себе громко

Мы спроектировали рекламные концепты для YouTube и проработали их с учётом целевых аудиторий и маркетинговых целей. Написали сценарии, договорились с актрисой с канала Bon Apetit и спланировали съёмки совместно со Slonmedia.

Ролик ниже создавался с целью оповестить текущую аудиторию о предстоящих изменениях.

Одна из основных платёжеспособных аудиторий — клиенты из-за рубежа. Они заказывают продукты и товары своим близким регулярно. Мы настраивали эту рекламу на людей, которые родились в Ташкенте и сейчас живут в другой стране. Спойлер: это позволило нам привлечь заказы из 16 новых стран.

Мы разработали концепт и сняли видео для этой аудитории:

Здесь мы развеивали основную боль местной ментальности: приверженность паттерна, что доставка — дорого и вообще для буржуев. Фраза «bor ishini qil» — переводится как «не твоё собачье дело».

Нам понадобилось 20 дублей для идеального произношения 😬. В итоге мы решили оставить тот вариант, который оказался неправильным, но наиболее колоритным и смешным для местных.

Контент

Реорганизовали контент в соцсетях. Ориентируясь на потребности пользователей разработали медиаплан и ушли в сторону простых 3D анимаций для постов. Это была гипотеза, которая сработала. Мы не только повысили виральные охваты и количество подписчиков, но и были замечены брендами, которые предложили совместные коллаборации — в последствии мы договорились с Coca-cola, Bonduelle, Nestle.

Что по цифрам

Платящий клиент из целевых городов доставки — 2,5 $, из-за рубежа — 10 $. Вторые для нас очень важны, потому что их средний чек выше, а периодичность заказов — чаще.

За 2 месяца % возврата клиентов вырос на 17%. Чтобы повысить текущий процент возврата, мы изменили стратегию менеджмента. Отказались от пластмассовой модели формальных извинений, которая только злит пользователей. Любой косяк компенсировался клиенту в материальном эквиваленте, а фразы про сожаления и «качели» покупателя стали табу.

Все обрело волшебный алгоритм: есть проблема А, в которой виноват сервис, то решением будет Б в срок не позднее C с компенсацией пользователю ввиде X. Чтобы это воплотить, мы написали «путеводители» для персонала, которые впоследствии стали своеобразным вики для курьеров и менеджеров. А для того, чтобы это работало, привязали правила к их заработной плате.

Привлечение партнеров к сервису

Ещё мы создали короткое видео для привлечения потенциальных партнёров для добавления их товаров на маркетплейс.

Другие части этого проекта

Если вас это заинтересовало, заполните форму
Хотите также? Заполните форму
Расскажите подробнее

При отправке вы даёте согласие на обработку персональных данных.

Спасибо! Совсем скоро ответим.
Упс! Что-то пошло не так. Попробуй ещё раз, или отправь письмо на hire@5x10.co
Если тебя заинтересовала вакансия, заполни форму
Расскажи о себе

При отправке вы даёте согласие на обработку персональных данных.

Спасибо! Не оставим без ответа.
Упс! Что-то пошло не так. Попробуй ещё раз, или отправь письмо на hire@5x10.co

Твоя десница — проводник
в цифровую обитель

Твоя десница — наша отдушина. Рассказываем про продукт, дизайн и маркетинг без сложных эпитетов. Избранные кейсы, личный опыт и nothing more. Присоединяйся!